Política de Privacidade
AGM Solution Serviços e Manutenção Ltda.
Vigente a partir de 21/10/2026.
Esta política explica quais dados pessoais a AGM Solution trata no site agmsolution-integra.com.br e no sistema interno de atendimento, para que usa esses dados, com quem os compartilha, por quanto tempo os guarda e como você exerce os seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD") e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
1. Quem somos
A controladora dos dados é a AGM Solution Serviços e Manutenção Ltda., CNPJ 46.133.531/0001-53, com sede na Rua Ibiacema, 181, Vila Floresta, Santo André/SP, CEP 09051-560.
A AGM é microempresa e se enquadra como agente de tratamento de pequeno porte, nos termos da Resolução CD/ANPD nº 2/2022. Por isso, não indicou encarregado de dados (DPO). Para qualquer assunto de privacidade, use o canal abaixo.
Canal de privacidade
- WhatsApp: (11) 99891-7740
- E-mail: magno@agmsolution-integra.com.br
2. Onde esta política vale
- Site público: as páginas abertas a qualquer visitante.
- Sistema interno: a área com login, de uso exclusivo de pessoas autorizadas pela AGM (equipe da AGM, técnicos e clientes cadastrados).
3. Dados que tratamos
3.1 Visitantes do site público
O site não tem formulário, não usa ferramentas de análise de audiência, não usa pixel de publicidade e não grava cookies de rastreamento.
| Dado | Como chega até nós |
|---|---|
| Endereço IP, data e hora do acesso e página visitada | O servidor registra esses dados de forma automática a cada acesso (registros de acesso). |
| Preferência de tema claro ou escuro | Fica guardada no seu próprio navegador. A AGM não recebe essa informação. |
Os botões de contato abrem o WhatsApp, com uma mensagem já escrita, ou o seu programa de e-mail. O site não envia nada sozinho. A mensagem só sai se você decidir enviá-la, e a partir daí a conversa segue as regras do WhatsApp ou do seu provedor de e-mail. O que você nos escrever por esses canais passa a ser tratado conforme esta política.
3.2 Usuários do sistema interno
| Grupo | Dados |
|---|---|
| Usuários (equipe, técnicos e clientes com acesso) | Nome, e-mail, perfil de acesso e senha. A senha não fica guardada em texto legível. |
| Clientes empresariais e seus contatos | Dados da empresa e, de cada contato, nome, cargo, telefone e e-mail. |
| Chamados, visitas técnicas e relatórios de atendimento (RAT) | Descrições do serviço, fotos do atendimento e, nas visitas, a localização do aparelho do técnico em cada etapa da visita. |
| Propostas e prospecção comercial | Empresa, nome do contato, cargo, telefone, e-mail, canal de contato e histórico dos contatos feitos. |
| Registros do sistema | Registros de acesso, de erros e das alterações feitas no sistema, com indicação de quem fez a alteração e quando. |
A localização é registrada só nas etapas da visita e só quando o aparelho do técnico permite o acesso. Sem a permissão, a visita é registrada sem localização.
Não tratamos dados sensíveis (como saúde, religião ou biometria) de forma intencional. O site e o sistema não se destinam a menores de 18 anos.
4. Para que usamos os dados e com qual base legal
A LGPD exige que cada uso tenha uma base legal (art. 7º). As bases que usamos são estas:
| Finalidade | Dados envolvidos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Manter o site no ar, prevenir abuso e investigar falhas | Registros de acesso do site | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), pela guarda exigida no art. 15 do Marco Civil da Internet, e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Lembrar o tema escolhido | Preferência de tema | Legítimo interesse (art. 7º, IX). O dado fica só no seu navegador |
| Responder a quem nos procura por WhatsApp ou e-mail | Nome, contato e conteúdo da mensagem | Procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V), ou legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Dar acesso ao sistema e controlar permissões | Dados de usuário e cookie de sessão | Execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Prestar o serviço: abrir chamados, agendar e registrar visitas, emitir relatórios e avisar o cliente da chegada do técnico | Cadastro de clientes e contatos, chamados, RAT, fotos | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Registrar a localização do técnico em cada etapa da visita, para comprovar ao cliente a presença e o horário do atendimento | Localização do aparelho | Execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Elaborar propostas e manter o relacionamento comercial com empresas | Dados de prospecção e propostas | Procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações fiscais, contábeis e regulatórias | Dados de clientes, propostas, contratos e relatórios | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Defender os direitos da AGM em processo judicial, administrativo ou arbitral | Dados ligados ao caso | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Manter a segurança do sistema e apurar erros e alterações indevidas | Registros do sistema | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Quando usamos o legítimo interesse, tratamos só os dados necessários para aquela finalidade e respeitamos as suas expectativas e os seus direitos (art. 10 da LGPD). Você pode se opor a esse uso pelo canal de privacidade.
O técnico pode negar ou retirar a permissão de localização a qualquer momento, nas configurações do aparelho. A visita continua sendo registrada, sem a localização. A retirada não afeta os registros feitos antes dela.
A AGM não vende dados pessoais. A AGM não cria perfis de comportamento para publicidade.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados só com quem precisa deles para a finalidade descrita, e na medida dessa necessidade.
| Destinatário | Motivo |
|---|---|
| Empresa de hospedagem (servidor localizado no Brasil) | Guarda os dados do site e do sistema, por conta da AGM e segundo as instruções da AGM. |
| Cloudflare | Presta o serviço de DNS, que direciona o endereço do site até o servidor. O conteúdo das páginas não passa pela Cloudflare. |
| Serviço de envio de e-mail | Entrega os avisos que o sistema manda, como o aviso de chegada do técnico. |
| WhatsApp (Meta) | Recebe os seus dados quando você clica no botão do WhatsApp e envia a mensagem. A partir daí vale também a política de privacidade do WhatsApp. |
| Clientes atendidos | Recebem os relatórios e informações do atendimento prestado a eles, o que inclui o nome do técnico responsável. |
| Autoridades públicas e Poder Judiciário | Recebem dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir. |
Alguns desses prestadores podem tratar dados fora do Brasil, como a Cloudflare e o WhatsApp. Nesses casos, a transferência segue as hipóteses do art. 33 da LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Registros de acesso ao site e ao sistema | 6 meses, prazo do art. 15 do Marco Civil da Internet. Esse prazo pode ser maior se uma autoridade pedir a guarda. |
| Cookie de sessão | Até 2 horas, ou até o fim da sessão. |
| Preferência de tema | Até você apagar os dados do navegador. |
| Conta de usuário | Enquanto o acesso estiver ativo. Depois do desligamento, por até 6 meses. |
| Cadastro de clientes, chamados, RAT, fotos e localização das visitas | Durante o contrato com o cliente e, depois, por 5 anos, para atender a obrigações legais e à defesa de direitos. |
| Propostas, contratos e documentos fiscais | Pelo prazo exigido na lei fiscal, contábil e civil aplicável. |
| Prospecção sem negócio fechado | Até 2 anos após o último contato, ou até o pedido de exclusão, o que vier primeiro. |
| Registros de erros e de alterações | Até 12 meses. |
| Mensagens recebidas por WhatsApp ou e-mail | Pelo tempo necessário para atender o pedido e, se virar negócio, pelo prazo do contrato. |
Ao fim do prazo, eliminamos os dados ou os tornamos anônimos. Podemos manter dados além do prazo nos casos do art. 16 da LGPD, como o cumprimento de obrigação legal.
7. Cookies e armazenamento no navegador
| Item | Onde | Para que serve | Duração |
|---|---|---|---|
agmsess (cookie) | Sistema interno | Mantém você conectado depois do login. Sem ele o login não funciona. | 2 horas |
| Preferência de tema (armazenamento local do navegador) | Site público e sistema | Lembra se você escolheu o tema claro ou escuro. | Até você apagar os dados do navegador |
Não usamos cookies de publicidade, de rastreamento ou de análise de audiência. Os dois itens acima são necessários para o site e o sistema funcionarem, por isso não pedimos consentimento para eles. Você pode apagá-los pelas configurações do navegador. Se apagar o cookie de sessão, terá de entrar de novo no sistema.
8. Segurança
A AGM adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração e vazamento (art. 46 da LGPD). Entre elas:
- acesso ao sistema só com login e senha, e cada pessoa vê apenas o que o seu perfil permite;
- senhas guardadas de forma não legível;
- registro das alterações feitas no sistema;
- prestadores de serviço com acesso limitado ao necessário.
Nenhum sistema conectado à internet é imune a incidentes. Se ocorrer um incidente que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, a AGM vai comunicar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme o art. 48 da LGPD.
Quem tem login no sistema deve guardar a própria senha e não compartilhá-la.
9. Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você, titular dos dados, o direito de:
- confirmar se tratamos dados seus;
- acessar os seus dados;
- corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, salvo nos casos do art. 16 da LGPD;
- saber com quem compartilhamos os seus dados;
- saber que pode negar o consentimento e o que acontece se negar;
- revogar o consentimento;
- opor-se a um tratamento feito com outra base legal, se ele descumprir a LGPD.
Como pedir: envie o pedido pelo WhatsApp (11) 99891-7740 ou pelo e-mail magno@agmsolution-integra.com.br. Informe o seu nome e o que deseja. Para proteger os seus dados, podemos pedir informações que confirmem a sua identidade antes de atender.
Vamos responder dentro dos prazos da LGPD e da regulamentação da ANPD. Se não pudermos atender ao pedido, explicaremos o motivo.
Se você entender que o seu pedido não foi atendido, pode apresentar reclamação à ANPD (www.gov.br/anpd).
10. Alterações desta política
A AGM pode atualizar esta política quando mudar a forma de tratar dados ou quando a lei exigir. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data de início da vigência no topo. Se a mudança for relevante, avisaremos os usuários do sistema interno.
11. Lei e foro
Esta política segue a lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Santo André/SP, ressalvado o direito do titular de propor ação no foro do próprio domicílio quando a lei assegurar.