Suporte remoto para CLP, IHM e máquinas automáticas
Quando esperar o deslocamento custa caro
Algumas falhas se resolvem com um ajuste no programa ou em um parâmetro. Esperar alguém atravessar a cidade até a fábrica para fazer esse ajuste deixa a máquina parada mais tempo do que o necessário.
O que a AGM faz
Quando a infraestrutura da sua empresa permite o acesso, a AGM faz o diagnóstico e a correção a distância, sem esperar o deslocamento. Se a falha exigir presença no local, o Magno avisa e combina a visita com você.
O suporte remoto cobre CLPs, IHMs e falhas de máquinas, linhas automáticas e sistemas de movimentação. A experiência comprovada é com CLPs Siemens.
O que você recebe
- Resposta à sua mensagem no mesmo dia útil, dizendo se dá para resolver a distância.
- Escopo e preço combinados antes do atendimento.
- Relatório do que foi encontrado e feito, com fotos, para o histórico do equipamento.
- Nota fiscal de empresa com CNPJ.
Perguntas frequentes
O que a minha empresa precisa ter para o suporte remoto?
Depende da infraestrutura da sua empresa. Antes do primeiro atendimento, o Magno conversa com a sua equipe para confirmar se o acesso a distância é possível. Se não for, o atendimento é no local.
Como sei se o meu problema dá para resolver a distância?
Mande a mensagem com foto ou vídeo da falha. A AGM responde no mesmo dia útil e diz se dá para resolver a distância.
Como o suporte remoto é cobrado?
Como qualquer atendimento da AGM: escopo e preço combinados antes, por escrito, com nota fiscal.
Uma foto da tela de falha ou um vídeo curto ajudam na resposta.
Perguntar se dá para resolver a distância